İade ve Cayma Politikası

Son güncelleme: 17 Eylül 2026

1. Genel cayma hakkı

Tüketici, cayma hakkının kanunen geçerli olduğu mesafeli sözleşmelerde 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilir. Fiziksel ürün satışlarında süre, ürünün tüketiciye veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar. Tüketici, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi, sipariş numarası ve iletişim bilgileri belirtilerek info@shavela.com adresine e-posta yoluyla gönderilebilir.

2. İade süreci

İade gönderim bilgileri ve süreç hakkında destek almak için info@shavela.com adresinden bize ulaşabilirsiniz. Ürünlerin iade gönderiminde zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi rica olunur. Cayma ve iade işlemlerinde yürürlükteki mevzuatın süre ve koşulları uygulanır. Bu politika, tüketicinin ayıplı ürüne ilişkin emredici kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

3. Ayıplı, hatalı veya teslim edilmeyen ürün

Ürünün siparişte belirtilen temel niteliklere aykırı, hasarlı veya eksik teslim edilmesi ya da taahhüt edilen sürede teslim edilmemesi halinde info@shavela.com adresinden destek talebi oluşturabilirsiniz. Ayıplı ürünlerde tüketicinin kanunen sahip olduğu bedel iadesi, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız ürünle değişim hakları, ilgili yasal koşullara göre uygulanır.

4. İade yöntemi

İade hakkının doğduğu durumlarda ödeme, mevzuatta öngörülen süre içinde ve satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan hesaba yansıma süreleri SHAVELA’nın kontrolü dışında olabilir.

5. Başvuru ve uyuşmazlık

Başvurularda sipariş numarası, sorun açıklaması ve varsa destekleyici görseller paylaşılabilir. Tüketiciler, yürürlükteki parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.